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Bancaja

Bancaja es un entidad financiera española sin ánimo de lucro, es la unión de las tres cajas provinciales de la comunidad valenciana, y se ha convertido en la más importante entidad de esa comunidad. Bancaja ha hecho una importante campaña publicitaria basada en unos compromisos con sus clientes y en una forma diferente de hacer las cosas. Además Bancaja respalda su actuación y dedica sus beneficios a crecer y a su obra social.

En sucesivas entregas desgranaremos las principales características de Bancaja.

Comenzaremos hoy por el compromiso Bancaja, una serie de 17 puntos que iremos viendo y que Bancaja se compromete a cumplir con sus clientes:

Punto 1: Contratos sin letra pequeña y más claros:

Bancaja ha eliminado físicamente la letra pequeña de sus contratos, de tal forma que no aparece en ellos ninguna letra de tamaño inferior a 1,7 mm. Incluyen esos contratos, además de una letra de mayor tamaño, las preguntas frecuentes de los clientes, con sus respuestas.

Punto 2: Información del coste de cualquier operación antes de que la realicemos.

Si no cumplen con esta condición, se comprometen a devolver el valor de la comisión cobrada. De esta forma el cliente elige antes de realizar una operación si le conviene o no. Además Bancaja se compromete a informar por escrito de las modificaciones que se produczcan en el futuro.

Punto 3: Avisos mediante SMS de falta de saldo en las cuentas y de descubiertos.

Si no cumplen esa condición, abonarán 10 € al cliente. El objetivo de estos avisos rápidos es abaratar el coste de intereses en los descubiertos o en los impagos.

Punto 4: Bancaja no devuelve los recibos del hogar por falta de saldo en cuenta.

Con ello intenta evitar los perjuicios que el impago de luz, gas, agua, teléfono, comunidades de propietarios y seguros del hogar, puedan ocasionar a sus clientes. El límite para estas contingencias se establece en 500 € y el cliente solo ha de abonar el importe de esos recibos y los intereses pero no comisiones por descubierto. Si Bancaja devuelve un recibo del hogar, abonará al cliente, 10 €.

Punto 5: Bancaja no cobrará comisiones a los menores de 26 años ni a los mayores de 65 por sus cuentas.

Este compromiso incluye las comisiones de mantenimiento y de administración en cuentas corrientes y libretas. En caso de incumplimiento de este compromiso, Bancaja abonará el doble de la comisión cobrada.

Siguiendo con la serie de artículos dedicados a esta entidad financiera, continuamos con sus compromisos con los clientes:

Punto 6: Responder a las solicitudes de préstamo en 24 horas.

Además, en el momento de realizar una solicitud, no es necesario aportar ningún documento. Posteriormente, cuando se formalice, el cliente aportará la documentación necesaria. Si no cumplen, abonarán 10 € al cliente.

Punto 7: Responder a las consultas sobre los productos contratados y los movimientos en 24 horas.

El compromiso va dirigido tanto a usuarios de Bancaja Directa como de Bancaja Próxima Particulares, sobre cualquier duda que surja en relación a los productos contratados y los movimientos de las cuentas.

Punto 8: Atender las reclamaciones abonándolas antes de analizarlas.

Si el cliente tiene alguna reclamación achacable a Bancaja, por importe inferior a 350 €, bancaja abonará de inmediato el dinero y después investigará la incidencia. Si no cumple este compromiso abonará al cliente 50 €.

Punto 9: Similar al anterior, Bancaja se compromete a informar del estado de las reclamaciones en 48 horas, abonando 5 € por cada día de retraso.

Punto 10: Si los cajeros de Bancaja no funcionan, se puede usar el de otra entidad sin coste.

Si un cajero de Bancaja no da dinero, la entidad se compromete a abonar el doble de la comisión que nos cobren por usar otros cajeros, siempre y cuando sea fuera del horario de oficina y no haya otro cajero disponible en el mismo recinto.

Punto 11: Reponen las tarjetas en 24 horas.

En caso de pérdida o robo de la tarjeta de Bancaja, la entidad se compromete a proporcionarnos otra la día siguiente laborable en cualquiera de sus oficinas, abonando 10 € en caso de incumplimiento.

Punto 12: Publicación de un informe con las reclamaciones e incumplimientos de estos compromisos.

En ese sentido, existen informes a disposición de todos.
En 2005, hubo 30 reclamaciones de las que en 17 tenía razón el cliente y Bancaja abonó por ello, 844,35 €.
En 2006, hubo 144 reclamaciones, 44 favorables a los clientes y Bancaja abonó 2,069,10 €.
En 2007, hubo 140 reclamaciones, 34 favorables a los clientes y Bancaja abonó 1,089,48 €.

Posteriormente a los 12 puntos del Compromiso Bancaja, la entidad añadió otros 5:

Punto 13: No cobrarán comisiones a las tarjetas de clientes menores de 26 años.

Estas comisiones se refieren a la emisión y cuotas anuales de las tarjetas Bancaja, que quedan exentas en el caso de menores de 26 años.

Punto 14: Aplazamiento gratuito y por seis meses del pago de la hipoteca a los que pierdan su empleo.

Los parados verán como durante seis meses no pagan las cuotas de la hipoteca, sin coste alguno, esas cuotas se pagarán al final de la hipoteca. Esta situación puede darse una vez cada tres años y en caso de incumplimiento, Bancaja aplazará las cuotas de todo un año.

Punto 15: Claridad en el coste de los servicios.

Bancaja no ocultará ni disfrazará el coste de sus servicios y se compromete a emitir un informe semestral tanto electrónicamente en pdf como en papel, con todos los servicios prestados y las comisiones cobradas por ellos en su caso. Si incumplen, abonan 10 €.

Punto 16: Plazo de quince días para devolver los productos contratrados.

El cliente dispondrá de quince días para devolver los productos contratados con Bancaja, tales como seguros, planes de pensiones, tarjetas, etc. con devolución de las comisiones cobradas.

Punto 17: Envío al móvil del cliente de hasta 600 € en caso de pérdida o robo de la tarjeta.

Bancaja se compromete a enviar hasta 600 € de la cuenta del cliente mediante su móvil para poder operar posteriormente en un cajero mediante sistema Hal Cash. En caso de incumplimiento abonarán 10 €.

Estos son los 17 puntos del compromiso Bancaja que están encaminados a hacer más trasparente la relación con sus clientes y a facilitarles las cosas en relación a los productos bancarios que contrate.

Claudio

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